FAQ
サポートセンターからのお知らせ
- 6月の大規模リニューアル時の、保有ポイントの取り扱いについて
- [2022/5/09]【お詫び】Coincheck（コインチェック） 口座開設
- [2022/4]ポ数計1pt受け取り時に画面がフリーズする事象について
- [2022/4/13]【お知らせ】ゴールデンウィーク期間中は、ポイント交換完了までに通常よりお時間がかかります
- [2022/5/09更新]【お詫び】「【貸付型ソーシャルレンディング】AGクラウドファンディング 新規口座開設」 について
- [2022/4/1]【SPOOX】バリュープラン Powered by ひかりＴＶのポイントに関するお問い合わせ方法について
よくある問い合わせ
13件の記事をすべて表示ポイントタウンについて
9件の記事をすべて表示会員登録・登録情報変更について
- 電話発信認証で「この番号は使われておりません」と流れる（「Rakuten Link」から発信された場合）
- ポイントタウンの登録が完了しない
- 登録している情報を変更したい
- 電話発信認証について（電話発信認証できない）
- アプリ会員から本会員登録するにはどうしたらいいですか？
- メールマガジンの配信を停止したい
ログイン/パスワードについて
- sign in with appleで登録している場合のパスワード
- ログインできない
- パスワードを変更したい
- アドレスが既に利用できない状態でパスワードを忘れた
- ログアウトについて
- ログインボーナスポイントについて
ポイント交換について
- ポイント交換でdポイント15％増量キャンペーン（2021年11月1日 00:00 ~ 12月19日 23:59）について知りたい
- 交換方法が分からない（交換申請手順）
- Tポイント交換時に、Tカードの登録を求める画面が表示され交換できない
- 交換手続き中に「既に登録処理は完了しています」と表示される（Tポイント・LINEポイント）
- ドットマネー交換の反映が確認できない／ID連携後の交換にエラーが発生する
- 交換が確認できない／交換完了メールが来ない
ポイントタウン会員ランクについて
広告利用について
- 「Coincheck（コインチェック） 口座開設」非承認理由の調査をご希望の場合
- ステータスが承認されない／承認待ち
- 獲得予定ポイントが表示/反映されません
- お買い物保証制度とは何ですか？
- 獲得予定ポイントとはなんですか
- 家族名義でサービスを利用してもポイントがつきますか？
友達紹介について
通販モニター
- モニターはランクに関係しますか
- スマホ版のモニターはどこにありますか
- 通販モニターの提出方法について
- 通販モニターで購入した商品が届きません
- 当選のキャンセルはできますか。
- 以前モニター購入した商品を、また購入したい。
店舗モニター
- モニターはランクに関係しますか
- スマホ版のモニターはどこにありますか
- 店舗モニターで会計は分けてもいいですか
- 店舗モニターでのアンケートやレシートの提出方法が分かりません
- 提出期限までに来店ができません。どうすればいいですか。
- 「テイクアウト」や「店舗販売品」は謝礼に含まれますか。
ポ数計について
- ポ数計で動画視聴後「閲覧履歴の更新に失敗しました、もう一度視聴してください」と表示され、ポイント獲得できない
- 倍速モードにしているのに、受け取り回数に反映されていない
- [2022/1/31]「動画を見て5pt」の広告動画を視聴してもポイントを獲得できない事象について
- ポ数計の通知の設定／停止方法
- ポイント獲得方法(ポ数計の使い方)【2022年1月リニューアル】
- ポ数計が正常に記録されない／通知が届かない／位置情報と「モーションとフィットネスのアクティビティ」をオンにしたい（iPhone端末）
コンテンツ(ゲーム・サービス）
- 「動画でポイント」のご利用方法（2022年3月）
- クリックでポイント／広告見てポイントGETが表示されない
- CMコイン／CMくじとは何ですか？
- 各種ゲーム/コンテンツにてポイントが獲得できない
- ポイントタウンガチャ
- 楽天リワード（ポイントタウンラッキーくじ）