FAQ
サポートセンターからのお知らせ
- 「楽天ポイント交換」の際に、秘密の質問を入力後、「情報に誤りがあります。ページを更新し再度ご入力ください」のエラーが発生する
- メールマガジン（ポイントメール/争奪戦抽選結果/アンケートなど）が届かない
- 【お詫び】8月1日に発生したガチャのコイン進呈不具合について（スマートフォン版）
- お問い合わせへの回答遅延のお詫び
- 「現在交換受付停止中です」と表示され交換できない
- 「らくらく資産運用 THEO+docomo」の獲得予定ポイントが反映されないお問い合わせについて
よくある問い合わせ
- リニューアル前のポイント獲得履歴を見たい
- リニューアル後に宝くじが消えた
- リニューアルに関する情報／ポイントタウンの最新情報が知りたい
- ログインできない
- キャッシュクリア・cookieの削除手順
- ポイント／コインの貯め方
ポイントタウンについて
- ポイントタウンの推奨環境
- ポイント／コイン全般について
- ポイントタウンの概要
- Apple製品（ios/Mac）をお使いの会員様へ
- サポートセンターへのお問い合せ
- ポイントタウンアプリからの通知を受け取りたい／止めたい
会員登録・登録情報変更について
- 電話発信認証で「この番号は使われておりません」と流れる（「Rakuten Link」から発信された場合）
- ポイントタウンの登録が完了しない
- 登録している情報を変更したい
- 電話発信認証について（電話発信認証できない）
- 「ご本人様確認」をするにはどうしたらいいですか？
- メールマガジンの配信を停止したい／メールマガジンを受信したい
ログイン/パスワードについて
- sign in with appleで登録している場合のパスワード
- ログインできない
- パスワードを変更したい
- アドレスが既に利用できない状態でパスワードを忘れた
- ログアウトについて
- 外部サービスID連携をしたい／解除したい
ポイント交換について
- コインが消えた／勝手に交換されている
- 交換ボタンがグレーになっていて交換ができない／交換金額の入力ができない
- リアルタイム交換ができない
- 交換したギフトコード・ギフトID／交換の受付状況の確認方法
- 交換方法が分からない（交換申請手順）
- Tポイント交換時に、Tカードの登録を求める画面が表示され交換できない
ポイントタウン会員ランクについて
広告利用について
- 2022年7月のリニューアル以前のポイント履歴を確認したい
- タウンdeアプリの、リニューアル前（2022年7月25日まで）の履歴を確認したい／「挑戦中」が消えた
- 「タウンdeアプリ」「タウンde即ゲット」を利用したい／どこから利用できますか？
- 「Coincheck（コインチェック） 口座開設」非承認理由の調査をご希望の場合
- ステータスが承認されない／承認待ち
- 獲得予定ポイントが表示/反映されません
友達紹介について
通販モニター
- モニターはランクに関係しますか
- スマホ版のモニターはどこにありますか
- 通販モニターの提出方法について
- 通販モニターで購入した商品が届きません
- 当選のキャンセルはできますか。
- 以前モニター購入した商品を、また購入したい。
店舗モニター
- モニターはランクに関係しますか
- スマホ版のモニターはどこにありますか
- 店舗モニターで会計は分けてもいいですか
- 店舗モニターでのアンケートやレシートの提出方法が分かりません
- 提出期限までに来店ができません。どうすればいいですか。
- 「テイクアウト」や「店舗販売品」は謝礼に含まれますか。
ポ数計について
- ポ数計で動画視聴後「閲覧履歴の更新に失敗しました、もう一度視聴してください」と表示され、ポイント獲得できない
- 倍速モードにしているのに、受け取り回数に反映されていない
- 「動画を見て25コイン」の広告動画を視聴が正常にできない／視聴しても加算されない
- ポ数計の通知の設定／停止方法
- ポ数計の使い方
- ポ数計が正常に記録されない／通知が届かない／位置情報と「モーションとフィットネスのアクティビティ」をオンにしたい（iPhone端末）
コンテンツ(ゲーム・サービス）
- クリックで5コイン！（旧：クリックコーナー）について
- 「動画でコイン」のご利用方法
- ポイントQの使い方／「動画を見てもう1回」でお困りの場合
- CMコイン／CMくじとは何ですか？
- 各種ゲーム/コンテンツにてポイント／コインが獲得できない
- ポイントタウンガチャの使い方／チケットが正常に受け取れない