FAQ
サポートセンターからのお知らせ
よくある問い合わせ
- ポ数計の「ヘルスコネクト」連携後に歩数がカウントされない／0歩から動かない
- ポ数計（Android）のヘルスコネクト連携ができない／手順が分からない
- ログインできない
- キャッシュクリア・cookieの削除手順
- ポイント／コインはどうやって貯めたらいいですか？
- ポイント／コインの有効期限はありますか？
ポイントタウンについて
- ポイントタウンの推奨環境
- ポイントタウンの概要
- ポイント／コイン全般について
- ポイントタウンアプリからの通知を受け取りたい／止めたい
- 最新情報やお得な情報を知りたい時はどこを見れば良いですか？
- Apple製品（ios/Mac）で利用する際に気を付けることはありますか？
会員登録・登録情報変更について
- 新規登録のやり方を教えてください。
- 登録完了したのに、アプリだけ「ゲスト」さんになってしまうのはなぜ？／機種変更後に「ゲスト」さんになりアカウントを引き継げていない
- アプリ会員（ご本人様確認未完了／「ゲスト」状態）とは何ですか？／アプリ会員は、どのような機能が使えますか？
- メールアドレスを登録しようとしたら「入力されたメールアドレスは使用できません」と出てきて登録できない
- 登録時に「電子印鑑GMOサイン」からメールが届いた
- 電話発信認証で「この番号は使われておりません」と流れてしまいます。どうすれば認証できますか？（「Rakuten Link」から発信された場合）
ログイン/パスワードについて
- ログインできない
- パスワードは変更できますか？／パスワードが分からない場合はどうすればよいですか？
- 登録メールアドレスが分かりません。サポート窓口で確認できますか？
- アドレスが既に利用できない状態でパスワードを忘れた
- 既存のGMO IDでログインすると「このGMOIDはポイントタウンに登録されていません」と表示されるのはなぜですか？
- Apple IDでログインしているので、ポイントタウンのパスワードがわかりません
ポイント交換について
- 交換申請後のキャンセル／変更はできますか？
- 交換時に口座番号の入力を誤ってしまいました。どうすればいいですか？
- 交換したギフトコード・ギフトID／交換の受付状況の確認方法
- 交換したのに完了しない／反映されないのはなぜ？
- コインが消えた／勝手に交換されている
- 交換方法が分からない（交換申請手順）
ポイントタウン会員ランクについて
- 「アンケートボーナス」とは／「アンケートボーナス」対象サービスについて知りたい
- 会員ランクとはなんですか？
- ポイント交換するとボーナスや会員ランクアップに影響しますか
- プレミアムガチャ とは何ですか？(ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドランクを継続された会員様への特典)
- 会員ランクのランクアップ条件が知りたい
- 会員ランクの承認回数対象サービスについて／対象サービスの利用分がランクに反映されていない
広告利用について
- サービスを利用してから、ポイントが加算されるまでの流れを教えてください／ポイントはいつもらえますか？／ポイントを早く加算してもらうことは可能ですか？
- 広告利用のポイントの加算までにはどれくらい時間がかかりますか？／ポイントがつきません、どうすればいいですか？
- 獲得予定ポイントとはなんですか？
- 獲得予定ポイントが表示/反映されません
- 利用していないサービスが獲得予定ポイントに表示されています。不正利用でしょうか？
- 「承認待ち」と表示されて、ポイントが加算されないのはなぜ？
友達紹介制度について
- 「友達紹介状況」の人数は、どのタイミングで計測されますか
- 友達紹介制度とは何ですか？／友達紹介の特典ポイントはいつ加算されますか？
- アプリ用友達紹介コードは、どこに入力すれば良いですか？
- 「友達紹介還元特典」（旧：お友達のポイ活deポイント）について
- お友達紹介人数／友達紹介制度特典が反映されないのは、なぜですか？
- 「友達紹介ミッションクリア特典」とは何ですか？／特典ポイントがもらえません／「対象の広告案件利用で獲得されたポイント」とは何ですか？
通販モニターについて
- モニターはランクや友達紹介の対象となりますか？
- スマホ版のモニターはどこにありますか
- 通販モニターの提出方法について
- 通販モニターで購入した商品が届きません
- 当選のキャンセルはできますか。
- 以前モニター購入した商品を、また購入したい。
店舗モニターについて
- モニターのマイページはどこにありますか？
- モニターはランクに関係しますか
- スマホ版のモニターはどこにありますか
- 店舗モニターで会計は分けてもいいですか
- 店舗モニターでのアンケートやレシートの提出方法が分かりません
- 提出期限までに来店ができません。どうすればいいですか。
レシートで貯める（テンタメ）について
- 「レシートで貯める(テンタメ)」とは？どうやって参加するの？
- 「レシートで貯める(テンタメ)」の商品購入場所は？商品券やポイントでの購入も可能？商品が売っていなかった場合は？
- 「レシートで貯める(テンタメ)」では、どんなアンケートに答えるの？
- 「レシートで貯める(テンタメ)」の「追加アンケート」／「選考型アンケート」ってなに？
- 「レシートで貯める(テンタメ)」の商品を買って試したのに、アンケートは終わっていたなんてことはないの？
- 「レシートで貯める(テンタメ)」のアンケートはパソコン、スマートフォンのどちらから回答したらいいの？
ポ数計について
- ポ数計の「ヘルスコネクト」連携後に歩数がカウントされない／0歩から動かない
- ポ数計の受け取りボタンが押せないのはなぜですか？／前日の歩数がリセットされないのはなぜですか？
- 倍速モードにしているのに、受け取り回数に反映されていない
- 「動画を見て25コイン」の広告動画を視聴が正常にできない／視聴しても加算されない
- ポ数計の通知の設定／停止方法
- ポ数計の使い方
コンテンツ（ゲーム・サービス）について
- 「高額コインアンケート」を全画面表示にできますか？／文字を拡大できますか？
- アンケートのコインが加算されない／アンケートについて問い合わせたい
- 動画広告の再生時に問題が発生する場合はどうしたら良いですか
- コンテンツ内の動画広告や、サイト内に表示される広告に不適切なものがある
- ポイントメール（メールクリックコイン）でコインを獲得するにはどのようにすれば良いですか？
- スタンプラリーのスタンプがつかない／報酬コインが変動するのはなぜ？