
サポートセンターからのお知らせ
よくある問い合わせ
- ログインできない
- キャッシュクリア・cookieの削除手順
- ポイント/コインはどうやって貯めたらいいですか?
- ポイント/コインの有効期限はありますか?
- 1ポイント/1コインいくら(何円)ですか?
- 秘密の質問を忘れた/再設定したい/ロックがかかった
ポイントタウンについて
- 2022年7月の大規模リニューアルに関する情報/ポイントタウンの最新情報が知りたい
- ポイントタウンの推奨環境
- ポイント/コイン全般について
- ポイントタウンの概要
- Apple製品(ios/Mac)をお使いの会員様へ
- サポートセンターへのお問い合せ
会員登録・登録情報変更について
- 電話発信認証で「この番号は使われておりません」と流れてしまいます。どうすれば認証できますか?(「Rakuten Link」から発信された場合)
- ポイントタウンの登録ができない時はどうすればいいですか?
- 登録している情報を変更することはできますか?
- 電話発信認証はどうやればよいですか?/電話発信認証できない
- 「ご本人様確認」をするにはどうしたらいいですか?
- メールマガジンはどうやったら、配信停止/受信できますか?
ログイン/パスワードについて
- 既存のGMO IDでログインすると「このGMOIDはポイントタウンに登録されていません」と表示されるのはなぜですか?
- Apple IDでログインしているので、ポイントタウンのパスワードがわかりません
- ログインできない
- パスワードは変更できますか?/パスワードが分からない場合はどうすればよいですか?
- アドレスが既に利用できない状態でパスワードを忘れた
- ログアウトについて
ポイント交換について
- コインが消えた/勝手に交換されている
- 交換ボタンがグレーになっていて交換ができない/交換金額の入力ができない
- リアルタイム交換ができない
- 交換したギフトコード・ギフトID/交換の受付状況の確認方法
- 「現在交換受付停止中です」と表示され交換できない
- 交換方法が分からない(交換申請手順)
ポイントタウン会員ランクについて
- 「アンケートボーナス」とは/「アンケートボーナス」対象サービスについて知りたい
- 会員ランクとはなんですか?
- ポイント交換するとボーナスや会員ランクアップに影響しますか
- プレミアムガチャ とは何ですか?(ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドランクを継続された会員様への特典)
- 会員ランクのランクアップ条件が知りたい
- 会員ランクの承認回数対象サービスについて/対象サービスの利用分がランクに反映されていない
広告利用について
- タウンdeアプリの、リニューアル前(2022年7月25日まで)の履歴を確認したい/「挑戦中」が消えた
- 「タウンdeアプリ」「タウンde即ゲット」を利用したい/どこから利用できますか?
- ステータスが承認されない/承認待ち
- 獲得予定ポイントが表示/反映されません
- お買い物保証制度とは何ですか?
- 獲得予定ポイントとはなんですか
友達紹介について
- 友達紹介プログラムとは何ですか?/友達紹介で入会したのにポイントがもらえません
- 友達からの紹介を受けて登録したが、招待コードの入力場所が分からない
- 「お友達のポイ活deポイント」(旧:友達還元ポイント)について
- お友達紹介人数/お友達のポイ活deポイントが反映されない
- 「ミッションクリアdeポイント」(招待でのご登録後、条件達成で特典ポイント)とは何ですか?/特典ポイントがもらえません
- 家族の紹介も、友達紹介プログラムの対象となりますか
通販モニターについて
- モニターはランクに関係しますか
- スマホ版のモニターはどこにありますか
- 通販モニターの提出方法について
- 通販モニターで購入した商品が届きません
- 当選のキャンセルはできますか。
- 以前モニター購入した商品を、また購入したい。
店舗モニターについて
- モニターはランクに関係しますか
- スマホ版のモニターはどこにありますか
- 店舗モニターで会計は分けてもいいですか
- 店舗モニターでのアンケートやレシートの提出方法が分かりません
- 提出期限までに来店ができません。どうすればいいですか。
- 「テイクアウト」や「店舗販売品」は謝礼に含まれますか。
ポ数計について
- ポ数計で動画視聴後「閲覧履歴の更新に失敗しました、もう一度視聴してください」と表示され、ポイント獲得できない
- 倍速モードにしているのに、受け取り回数に反映されていない
- 「動画を見て25コイン」の広告動画を視聴が正常にできない/視聴しても加算されない
- ポ数計の通知の設定/停止方法
- ポ数計の使い方
- ポ数計が正常に記録されない/通知が届かない/位置情報と「モーションとフィットネスのアクティビティ」をオンにしたい(iPhone端末)
コンテンツ(ゲーム・サービス)について
- 動画広告の再生時に問題が発生する場合はどうしたら良いですか
- ポイントメール(メールクリックコイン)の獲得方法
- スタンプラリーのスタンプがつかない/報酬コインが変動するのはなぜ?
- クリックで5コイン!(旧:クリックコーナー)について
- リニューアル後に宝くじが消えた
- 「動画でコイン」のご利用方法