ポイントタウンにてログインができない場合は、以下の可能性がございます。
恐れ入りますが、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
■秘密の質問を忘れてログインできない場合はこちら
■登録メールアドレス(ID)が不明な場合はこちら
■「パスワードに誤りがあるか、このメールアドレス（GMO ID）は登録されていません。」と表示される場合はこちら
■「このGMOIDはポイントタウンに登録されていません」と表示される場合はこちら
■電話発信認証にてログインできない場合はこちら
■休止状態と表示される場合はこちら
■自動ログインできず、何度もログイン認証が必要な場合はこちら
■セキュリティ認証(ロボットではありません)に失敗し、ログインできない場合はこちら
■「ゲスト」さんと表示されていてログインできない
すでにアカウントをお持ちの状態で誤って「新しく始める」をタップしてしまった場合は、新しいアカウントが開設されニックネームが「ゲスト」さんの表示となります。その場合、アプリにはログアウト機能が無いため、一度アプリをアンインストールしてください。ただし、アンインストールされますと、新設された「ゲスト」さんのアカウントで貯めたポイントやコイン、および、「ポイントGET」ボタンからのショッピングやサービスのお申し込み履歴などを含むすべての履歴や登録情報はリセットされます。何とぞ、ご了承くださいませ。
再インストール後の初回起動時に「登録済みのアカウントでログイン」より、メールアドレスとパスワードをご入力いただけましたら、既存のアカウントへのログインが可能です。
■ポイントタウンアプリにて「Loading」と表示される場合はこちら
▼同じ画面が繰り返し表示される場合
ページ混雑状態などによる一時的な動作不良か、ご利用端末・ブラウザが原因である可能性がございます。
同様の現象が続く場合には以下の手順をご参照のうえ、ブラウザのキャッシュのクリアをお試しください。
※ブラウザのキャッシュクリアをいたしますと、ログイン時に自動的に表示されていたメールアドレスやパスワードが表示されなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、ブックマークご利用の場合にブックマークに保存されたポイントタウンのURLが古く正常に表示されない場合がございます。一度ブラウザ検索にて「ポイントタウン」と検索いただきログインをお試しくださいませ。
※ブックマークを最新のURLへ変更していただきますようお願い申しあげます。
上記項目に該当しない・解決されない場合は、以下よりサポートセンターまで詳細をお知らせくださいませ。
▼お問い合わせフォーム
https://pointtown.com/contact