このカテゴリーの質問一覧

もっと見る

「サーバーに接続出来ませんでしたしばらく経ってからもう一度お試しいただくかWEB版へアクセスして下さい」「ログインに失敗しました。お手数をおかけいたしますが、ログインフォームより再度ログインをお願いいたします」と表示される

★事前にポイントタウンサポートヘお問い合わせをされましたか？★
★まだの場合は、画面下部から一度お問い合わせください★

本ページの操作は、サポートセンターにお問い合わせのうえ、ご案内があった場合のみ実施してください。ご自身のご判断で実施される場合、ご登録状況によっては、ポイントやコインが失効し復旧は不可能となることがございます。

 

※下記の画像は参考画像でございます。ご利用のOSのバージョンによっては画面のデザインなどが異なる場合もございますので、何とぞ、ご了承くださいませ。

 

★ここから下は、以下のいずれかのエラーがアプリで表示される方向けの操作です★

 

【1】ログイン情報の確認

  1. Googlechromeなどで以下のページを開きます（ログイン状態の場合は一度ログアウトします）
    ポイントタウンTOP　https://www.pointtown.com/
  2. ご登録のメールアドレスとパスワードを手入力してログインをします
  3. 正常にログインが完了し、今までのポイントが表示されることを確認してください

 

【2】Androidアプリ（PointTown）のキャッシュ削除

  1. PointTownのアプリのアイコンを長押し、表示されたメニューから アプリ情報 を選択します

  2. アプリ情報の中から ストレージとキャッシュ をタップしてください
  3. ストレージから ストレージを消去 と キャッシュを削除 をそれぞれタップして実行してください

 

【3】Google Chrome のCookieとキャッシュ削除

①Cookie削除

※この操作により、Googlechromeで利用されていた他のサービスも含め、一時的にログアウトされたり、お買い物かごの中身がリセットされたり、ログイン時に自動的に表示されていたメールアドレスやパスワードが一時的に表示されなくなるなどの事象が発生する場合がございます。あらかじめご了承のうえ、事前に他サイトも含め、メールアドレスやパスワードのご確認などの対策をお願いいたします。

  1. Google ChromeでPointTownを開きます
    ポイントタウンTOP　https://www.pointtown.com/
  2. アドレスバーの左にあるチューニングアイコン（ー〇の組み合わせマーク）をタップします
  3. 表示されるメニューから Cookieとサイトデータ をタップしてください
  4. Cookieとサイトデータが表示されるのでゴミ箱アイコンを選択します
  5. 確認画面が出てくるので 削除 を選択します

②キャッシュ削除

※この操作により、次回ページを表示する際の通信料が一時的に増加します。何とぞ、ご了承ください。

 

  1. Google ChromeでPointTownを開きます
    ポイントタウンTOP　https://www.pointtown.com/
  2. アドレスバーの右にあるその他アイコン ︙ をタップします
  3. 表示されたメニューから設定 をタップします
  4. 表示された設定画面から プライバシーとセキュリティー をタップします
  5. 更に 閲覧履歴データを削除 をタップします
  6. 閲覧履歴データを削除メニューから期間を 全期間 に変更し キャッシュされた画像とファイル がチェックされている事を確認、 データ削除 を選択してください

【4】Android System WebView キャッシュ削除の手順

※この操作は、ご利用端末内のすべてのアプリの「アプリ内でWEBブラウザが起動する機能」に影響がございます。他のサービスも含め、一時的にログアウトされたり、お買い物かごの中身がリセットされたり、ログイン時に自動的に表示されていたメールアドレスやパスワードが一時的に表示されなくなるなどの事象が発生する場合がございます。あらかじめご了承のうえ、事前に他サイトも含め、メールアドレスやパスワードのご確認などの対策をお願いいたします。

  1. 「設定」アプリを開きます（スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリ（歯車のアイコン）をタップします）

  2. アプリ一覧に移動します

    「アプリと通知」→「すべてのアプリを表示」（または「アプリ」）をタップしてください

    Android System WebViewを検索してタップします。


     

  3. 「ストレージトキャッシュ」（または「ストレージ」から ストレージを消去 と キャッシュを削除 をそれぞれタップして実行してください

操作はここまでです。
再度ポイントタウンアプリを開いて「GMO ID　すでに会員の方はこちら」ボタンから、これまでご利用のメールアドレスとパスワードでのログインをお試しください。

関連記事