交換したにもかかわらず、交換先にて交換が確認できない場合は、以下をご確認くださいませ。
■交換完了期間は過ぎていますか？
交換先ごとに「交換完了日」が記載されております。交換完了までに数日かかることもございますので、下記の「交換先一覧」にて、ご利用の交換先の日数をよくお確かめくださいませ。
また、一部の交換先では、ランク特典として「リアルタイム交換（即時交換）」をご用意しておりますが、該当ランク以外の場合は、一定の日数がかかります。ご自身のランクも、あわせてご確認ください。
【交換先一覧】https://www.pointtown.com/ptu/exchange/index
【ランク】https://www.pointtown.com/mypage/rank
■利用された交換先は「ギフトコード」の交換先ではないですか？
「電子マネー・ギフトに交換する」カテゴリーの、ギフトコードでお届けする交換先の場合は、ご自身でギフトコードの反映手続きが必要です。ギフトコードは、ポイント交換履歴よりご確認いただけます。
ギフトコードの確認方法：https://support.pointtown.com/hc/ja/articles/9088066827033
■交換履歴で「交換完了」と表示されているのに完了しない場合は以下の各ページをご確認ください。
【nanacoギフト】https://support.pointtown.com/hc/ja/articles/31033256499737
【ドットマネー】https://support.pointtown.com/hc/ja/articles/900001563423
【Vポイント】https://support.pointtown.com/hc/ja/articles/31033436513689
【Ponta】https://support.pointtown.com/hc/ja/articles/31033528168601
【WAON】https://support.pointtown.com/hc/ja/articles/31033606886425
上記交換先以外でお困りの場合は、大変お手数ではございますが、ポイントタウンサポートまでお問い合わせください。
■交換完了メールが届かない場合は以下のページをご参照ください
https://support.pointtown.com/hc/ja/articles/115000180862