表示されるエラーメッセージによって異なりますので、以下をご参照ください。
■ユーザーIDまたはパスワードに間違いがあります
→こちらはご入力のパスワードに誤りがある可能性がございます。
恐れ入りますが、ご登録メールアドレスにてパスワード再設定をお試しくださいませ。
※パスワード再設定方法はこちら
■既に他のお客様により利用されているため指定することができません
→こちらのメッセージが表示されている場合は、以前に別のアカウントでも交換先として利用されていた可能性がございます。弊社にて以前のアカウントを確認いたしますので、お問い合わせフォーム（ページ下部）より、お心当たりのあるメールアドレスを記載のうえご連絡くださいませ。
■以前の申し込みと異なる口座（番号）を指定することはできません。
→こちらは、以前交換申請された時とは異なる口座やカード番号へ交換を申請された際に表示されるエラーメッセージでございます。名義変更をされた・カードを再発行された・情報が変更されたなどお心当たりはございませんでしょうか。
弊社にて確認いたしますので、お問い合わせフォーム（ページ下部）よりご連絡くださいませ。
■お待ちください「セキュリティの関係上、下記の理由のいずれかに当てはまる場合に一定期間の交換制限がおこなわれます。」と表示される
セキュリティの関係上、下記の理由のいずれかに当てはまる場合に一定期間の交換制限がおこなわれます。
＜交換制限の理由＞
・メールアドレスの変更後、24時間以内である場合
・不正利用の危険性がある場合
お急ぎのところ恐れ入りますが、直近24時間以内にメールアドレスの変更をなさった場合は、
制限解除まで今しばらくお待ちくださいませ。
また、メールアドレスの変更をされたご記憶がなく、エラーが表示されている場合は、恐れ入りますが、至急、お問い合わせフォーム（ページ下部）よりご連絡をお願いいたします。
ご不便をお掛けいたしますが、会員の皆様に安心してご利用いただくための仕組みでございますため、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
■「pt数が不正です」／「○○が不正です」と表示される
入力された値が指定の形式に一致していない場合表示されます。
以下2点ご確認ください。
・半角数字でポイント数や口座番号をご入力いただいているか
・ポイント数や口座番号などの前後や途中に、誤ってスペースが入っていないか
■Vポイントにて「既に登録処理は完了しています」と表示される
→こちらのエラーメッセージが表示される場合、交換申請は完了しておりません。
ページ混雑状態などによる一時的な動作不良か、ご利用端末・ブラウザが原因である可能性がございます。
ブラウザのキャッシュのクリアをお試しくださいますようお願いいたします。
※ポイントタウンアプリより交換を試されている場合は、一度スマートフォンWEB版にて【Googlechromeブラウザ】より交換をお試しくださいませ。
上記以外のエラーメッセージ、もしくは上記方法にて解決されない場合は、お手数ではございますが、エラーメッセージの詳細を記載のうえお問い合わせフォーム（ページ下部）よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■お問い合わせフォーム：https://pointtown.com/contact