表示されるエラーメッセージによって異なりますので、以下をご参照ください。
■「ユーザーIDまたはパスワードに間違いがあります」
こちらはご入力のパスワードに誤りがある可能性がございます。
恐れ入りますが、ご登録メールアドレスにてパスワード再設定をお試しくださいませ。
※パスワード再設定方法はこちら
■「秘密の質問の回答に誤りがあります」／秘密の質問画面で「入力項目にエラーがあります」
こちらのページをご確認ください
■「ポイント交換の申請が初めての方はリアルタイムでの交換は申請いただけません。他の交換先をご利用ください」
こちらのページをご確認ください
■「ご指定の口座情報は現在使用できません。別の口座をご登録いただくか、カスタマーサポートへお問合せください」と表示されて交換できません」
こちらのページをご確認ください。
■「現在交換受付停止中です」
こちらのページをご確認ください
■「お待ちください セキュリティの関係上、下記の理由のいずれかに当てはまる場合に一定期間の交換制限がおこなわれます。」
セキュリティの関係上、下記の理由のいずれかに当てはまる場合に一定期間の交換制限がおこなわれます。
＜交換制限の理由＞
・メールアドレスの変更後、24時間以内である場合
・不正利用の危険性がある場合
お急ぎのところ恐れ入りますが、直近24時間以内にメールアドレスの変更をなさった場合は、
制限解除まで今しばらくお待ちくださいませ。
また、メールアドレスの変更をされたご記憶がなく、エラーが表示されている場合は、恐れ入りますが、至急、お問い合わせフォーム（ページ下部）よりご連絡をお願いいたします。
ご不便をお掛けいたしますが、会員の皆様に安心してご利用いただくための仕組みでございますため、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
■「pt数が不正です」／「○○が不正です」
入力された値が指定の形式に一致していない場合表示されます。以下2点ご確認ください。
・半角数字でポイント数や口座番号をご入力いただいているか
・ポイント数や口座番号などの前後や途中に、誤ってスペースが入っていないか
■交換ボタンがグレー／交換金額の入力ができない
こちらのページをご確認ください
上記以外のエラーメッセージ、もしくは上記方法にて解決されない場合は、お手数ではございますが、ページ下部「ポイントタウンお問い合わせ」より、エラーメッセージの詳細を記載のうえお問い合わせください。