「獲得予定ポイントに反映されない」「非承認と判定されたが心当たりがない」「「ポイント獲得時期」を過ぎても、承認待ちの状態が続いている」などの場合は、ポイントタウンサポートへ必要事項をお送りいただけましたら、弊社が広告代理店や広告主と連携し調査をいたします。
お問い合わせフォームにて「広告利用のポイント獲得について」を選択した後、お困りの状況にあわせてカテゴリーをご選択のうえ、必要事項をお知らせください。
なお、大変恐縮ではございますが、獲得条件や注意事項内に以下のような項目の記載がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただきましても、調査はできません。
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＜記載例＞
※本広告は以下に関する調査依頼を一切お受けできません。
ポイントタウンサポートでも対応いたしかねますので、ご了承のうえご利用ください。
・獲得予定ポイントに反映されない
・非承認理由
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上記のような記載がある案件は、ポイント獲得についてのトラブルに関する調査は不可であることが条件の1つとなっております。ご理解のうえ、ご利用いただきますようお願いいたします。
また、上記の記載がない案件でも、調査についての個別の条件（受付可能期間や必須情報など）が記載されている場合がございます。獲得条件や、注意事項を十分にご確認くださいませ。
調査の際には、ご利用状況に関する情報の提供をお願いすることがございます。情報をご提供いただけない場合、調査の続行ができませんので、ご利用の際に受け取られたメールなどの情報は大切に保管していただきますようお願いいたします。
※各サービス提供元（ご利用のショップなど）へポイントタウンポイントに関するお問合せをされた場合、ポイント獲得対象外となります。「ポイントタウンポイントは貯まりますか？」「調査の状況は？」などのご質問はお控えください。