恐縮ではございますが、用意されていた広告とお手元の端末の相性により、正常に視聴ができない／視聴したデータが正常に記録されない場合がございます。一度以下の点についてご確認ください。
【動画コンテンツをご利用いただくために】
・推奨環境内でご利用ください
・アプリ／ブラウザは最新verでご利用ください
・通信環境が良好かご確認ください
・ご利用端末のOSも最新版でご利用ください
・広告ブロックアプリやセキュリティソフトの広告ブロック機能などはOFFにしてください
・端末の空き容量を十分に確保してご利用ください
・iPhoneをご利用の場合、設定で「プライバシー > 広告 > 追跡型広告を制限」をOFFにしてください
上記、問題がない場合、以下の方法より解決する可能性もございます。よろしけれは、以下の手順をお試しいただけますでしょうか。
【Androidの場合】
1、ご利用端末の画面下にボタンが3つある場合は「■（四角）」をタップ、ボタンが1つの場合は上に向かってスワイプ（※）
2、左右にスワイプ（※）してポイントタウンを選び上に向かってスワイプ（※）して消します
（Android旧機種の場合は、アプリのマーク横の「×」をタップ）
3、再度、ポイントタウンを開く
【iPhoneの場合】
1、FaceID（顔認証）の機種：画面をした端から上に向かってスワイプ（※）して画面の真ん中あたりで止める
ホームボタンのある機種：ホームボタンを素早く2回連続で押す
2、左右にスワイプ（※）してポイントタウンを選び上に向かってスワイプ（※）して消します
3、再度、ポイントタウンを開く
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※スワイプ：画面をタッチしたまま、指を上下左右に動かす動作
★以下の手順は「メールアドレスの登録」が完了している状態で実施してください。
アプリの「ゲスト」状態など、メールアドレスの登録が未完了の状態で実施されますとポイントが無効となる可能性がございます。
【アプリで問題が発生している場合にお試しいただきたい手順②】
１）現在インストールされているポイントタウンアプリを、一度アンインストールする
２）ポイントタウンアプリを再度インストールいただき「登録済みのアカウントでログイン」から、ご利用アカウントへログインをしていただく
※再インストール後の初回起動時には必ず「登録済みのアカウントでログイン」から、ご登録メールアドレスとパスワードを入力しログインくださいませ。
【Androidをご利用の場合は以下のページをご参照いただき、お試しください】
■キャッシュクリア
※ログアウトされたり、自動的に表示されていたメールアドレスやパスワードが表示されなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
https://support.pointtown.com/hc/ja/articles/900005766806
上記で解決しない場合や、特定の広告のみで発生する場合、ご利用環境と、表示される広告の相性に問題があり、以下のことが原因となっていると考えられます。
・表示された広告の負荷が大きく、ご利用端末での再生に向いていない
・通信環境などの影響により、視聴を完了したデータが正常に記録されていない
・「×」が見当たらない場合、背景と同系色など分かりにくく表示されている、または、通信環境などの影響により動画が最後まで完了せず途中で止まっている
誠に恐縮ではございますが、動画広告はランダムに配信されており、あいにく個別の配信設定機能はございません。また、広告の内容やデザインについては、配信元によるものであり、改善や配信の停止には広告会社との協議が必要でございます。そのため、一朝一夕に完全に改善することは困難ですが、快適にご利用いただけるよう、可能な限り尽力してまいります。何とぞご理解のうえ、ご利用いただけますと幸いです。