ポイントタウンでは、24時間対応可能なチャットBOT「AIくまぽ」もご用意しております。以下のページをご参照のうえ、ご活用いただけますと幸いです。
■チャットBOT(AIくまぽ)/チャットサポートについて
https://support.pointtown.com/hc/ja/articles/900002138566
※AIくまぽ(ポイントタウンサポートAI)は、「よくある質問」の内容をもとに生成AIが回答をします。生成AIの特性上、誤った回答がおこなわれる可能性がございます。恐れ入りますが、回答に疑問がある場合や、ポイント等に関する重要なお問い合わせについては、ポイントタウンサポートへお問い合わせをお願いいたします。
※チャットBOT(AIくまぽ)/チャットサポートには、個人情報は入力しないでください
※電話でのお問い合わせ対応はおこなっておりません。お電話をいただきましても、対応いたしかねますので何とぞ、ご了承くださいませ。
チャットBotや、よくある質問の記事をご覧になっても解決されない場合は、以下よりサポートセンターまで詳細をお知らせください。
ログインが可能な場合は、ログインした状態でお問い合わせをいただくと、より詳しく調査が可能です。また、連絡先アドレスは、できる限りご登録アドレスをご記載ください。ご登録アドレスと異なるアドレスを記載されている場合、再度ご連絡をお願いすることがございます。何とぞ、ご了承くださいませ。
■ポイントタウンお問い合わせフォーム
https://support.pointtown.com/hc/ja/p/contact_parts
お問い合わせを送信されるとすぐに数秒程度で、[お問い合わせ受付完了通知]というタイトルのメールが自動返信で届きます。このメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられてしまっている可能性がありますので、ご確認をお願いいたします。迷惑メールフォルダにも見当たらない場合は、以下の原因が考えられます。今一度ご確認のうえ、適宜、再問い合わせをお願いいたします。
<お問い合わせ受付完了通知が届かない原因>
・連絡先アドレスを誤って入力している
・ご利用のメールサービスの受信設定等によりサポートセンターからのメールが受け取れない状態になっている。
なお、サポートセンターからの回答は、以下のアドレスにてご連絡を差し上げます。
受信できるようご設定いただいたうえで、フォームよりご連絡いただけますと幸いです。
■サポートセンターのメールアドレス
support@pointmail.com
※[お問い合わせ受付完了通知]というタイトルのメールのすぐあとに、AIからの自動返信にて「受信したリクエスト:~」というタイトルのメールが届く場合があります。このメールにはお問い合わせ内容からAIが予測した「よくある質問」の記事が記載されています。内容をご確認いただき、お困りごとが解決した場合は「はい、リクエストを終了」をクリックしてください。解決しない場合や、オペレーターからの返信を希望される場合は、何もクリックせずにお待ちください。
オペレーターからの返信は、原則、営業時間内(10:00~19:00、土・日・祝日を除く)に行われます。内容によっては、返信までに数日かかることがございますので、何とぞ、ご了承くださいませ。
また、「【ポイントタウン】調査依頼受け付けました」というメールがお問い合わせ直後に自動配信されている場合、ポイントに関する詳細な調査をおこなう都合上、数か月お時間がかかる場合がございます。恐縮ではございますが、ご理解いただけますと幸いです。