■「動画再生準備エラー」と表示される場合
「広告ブロック」の機能のあるアプリや設定を利用されている場合、一度「オフ」の状態にしてから、ご利用をお試しいただけますと幸いです。
それでも解消しない場合は、Android端末をご利用でしたら、以下の操作にて解消する可能性がございます。お手数をお掛けして恐縮ではございますが、お試しいただけますと幸いです。
なお、本登録未完了（「ゲスト」の状態）で操作をされますと、データがリセットされる可能性がございますので、本登録（メールアドレスのご登録、電話発信認証）がまだお済でない場合は、必ずお済ませいただいてからおこなってください。
▼「ご本人様確認」をするにはどうしたらいいですか？
https://support.pointtown.com/hc/ja/articles/115000181302
■アプリデータ削除
1、「設定」アイコンから「ポイントタウン」を開きます
※「ポイントタウン」アプリアイコン長押しで表示される「設定」からも開くことができます
2、ストレージメニューを開きます
3、間違いなく「ポイントタウン」のアプリを選択されていることを確認し、「ストレージを消去」をタップします
※ご利用の端末によって「データを削除」などの名称の場合もございます。
4、再度アプリを開くとログアウト状態となります
5、初回起動時に「登録済みのアカウントでログイン」より、ご登録済みのメールアドレスとパスワードをご入力されますと、元のポイント数が表示されます。
■動画の再生が始まらない／視聴を完了できない／視聴完了後も報酬を受け取れない場合
お手数をお掛けして恐縮ではございますが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
【動画コンテンツをご利用いただくために】
・推奨環境内でご利用ください
・アプリ／ブラウザは最新verでご利用ください
・通信環境が良好かご確認ください
・Wi－Fiご利用の場合、モバイル回線でもお試しください
・利用する時間帯やご利用のブラウザ・OSなどを変えてお試しください
・ご利用端末のOSも最新版でご利用ください
・広告ブロックアプリやセキュリティソフトの広告ブロック機能などはOFFにしてください
・端末の空き容量を十分に確保してご利用ください
・iPhoneをご利用の場合、設定で「プライバシー > 広告 > 追跡型広告を制限」をOFFにしてください
上記、問題がない場合、以下の方法より解決する可能性もございます。
よろしけれは、以下の手順をお試しいただけますでしょうか。
【ブラウザでご利用の場合】
以下のページをご参照の上、ブラウザのキャッシュ、cookieデータの削除をお試しください
https://support.pointtown.com/hc/ja/articles/900005766806
【アプリで問題が発生している場合にお試しいただきたい手順①】
【Androidの場合】
1、ご利用端末の画面下にボタンが3つある場合は「■（四角）」をタップ、ボタンが1つの場合は上に向かってスワイプ（※）
2、左右にスワイプ（※）してポイントタウンを選び上に向かってスワイプ（※）して消します
（Android旧機種の場合は、アプリのマーク横の「×」をタップ）
3、再度、ポイントタウンを開く
【iPhoneの場合】
1、FaceID（顔認証）の機種：画面をした端から上に向かってスワイプ（※）して画面の真ん中あたりで止める
ホームボタンのある機種：ホームボタンを素早く2回連続で押す
2、左右にスワイプ（※）してポイントタウンを選び上に向かってスワイプ（※）して消します
3、再度、ポイントタウンを開く
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※スワイプ：画面をタッチしたまま、指を上下左右に動かす動作