交換が完了していない／反映されていない／交換完了メールが来ない – ポイントタウンFAQ

交換したにもかかわらず、交換先にて交換が確認できない場合は、以下をご確認くださいませ。

■交換完了期間は過ぎていますか？
交換先ごとに「交換完了日」が記載されております。よくお確かめくださいませ。
【交換先一覧】https://www.pointtown.com/ptu/exchange/index

■交換完了メールが届かない場合
迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている、もしくは受信できていない可能性がございます。
お手数ではございますが以下のアドレスを受信可能に設定いただきますようお願いいたします。
【送信元メールアドレス】exchange@pointmail.com

交換状況はポイントタウンサイト内のポイント交換履歴にてご確認いただけます。
【ポイント交換履歴】https://www.pointtown.com/mypage/exchange-history

■お問い合わせの多い交換先
▶nanacoギフト
こちらは、直接nanacoカードには反映されません。
ご自身で交換履歴よりギフトコードをご確認いただいております。
（ギフトコードの確認方法はこちら）
なお、ギフトIDの登録は会員様ご自身でWEB上にて登録手続きを行っていただく必要がございます。
お手数をお掛けいたしますが、手順は以下のページをご参照くださいませ。
【nanacoギフトからチャージ】https://www.nanaco-net.jp/how-to/gift/charge.html

▶ドットマネー
こちらのページの手順を参考に、今一度ご確認くださいませ。

▶Tポイント
Tポイントは、交換時に入力されたYahoo!IDと連携しているTカードに反映されます。
ポイント交換申請時にご入力されたIDでTサイトにログインのうえ「Tポイント履歴を見る」よりご確認ください。