恐縮ではございますが、用意されていた広告とお手元の端末の相性により、正常に視聴ができない場合がございます。
Android端末をご利用の場合、キャッシュクリアにより解決する可能性もございます。
よろしけれは、こちらのページをご参照いただき、お試しいただけますでしょうか。
なお、キャッシュをクリアいたしますと、ログイン時に自動的に表示されていたメールアドレスやパスワードが表示されなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
上記で解決しない場合、大変恐れ入りますが、ご利用環境と、表示される広告の相性に問題があり、以下のことが原因となっていると考えられます。
・通信環境の問題（Wi-Fiをご利用の場合、可能であればモバイル回線でも視聴をお試しください）
・表示された広告の負荷が大きく、ご利用端末での再生に向いていない
・広告ブロック機能のあるアプリを利用されている（広告ブロック機能をオフにして再試行してください）
・「×」が見当たらない場合、背景と同系色など分かりにくく表示されている、
または、通信環境などの影響により動画が最後まで完了せず途中で止まっている
誠に恐縮ではございますが、動画広告はランダムに配信されており、あいにく個別の配信設定機能はございません。一度ホーム画面に戻り、アプリを再起動してから、再度お試しいただけますと幸いです。
また、動画視聴が一度完了し「×」をタップしたあと、正常に加算されない場合は、「そのまま5コイン受け取る」ボタンをタップしてみていただけますでしょうか。
その後、下記「コイン履歴」をご確認のうえ、正しく獲得できているかご確認ください。
■コイン履歴
https://www.pointtown.com/mypage/coin-history
※「動画を見て25コイン」の動画を最後までご覧いただいても受け取り完了画面が表示されず、元の画面に戻ってしまった場合、データ上は「そのまま5コイン受け取る」ボタンを押しても、「25コイン」獲得できる仕組みとなっております。
万が一、その方法で正しく加算されていない場合は、下記の情報をポイントタウンサポートへお送りいただけますと幸いです。
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＜「動画を見て25コイン」の動画視聴後、正しくコインを受け取ることができなかった場合の必要事項＞
■発生した事象はどちらでしたか
A：「閲覧履歴の更新に失敗しました、もう一度視聴してください」と表示された
B：何も表示されず、元の画面に戻った
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■問題の発生日時
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■視聴された広告の内容（商品名・会社名など）
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■「動画を見て25コインの動画」を見たのに「5コイン」となってしまった回数
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